Não encontro uma conversa

Uma conversa pode estar fora do filtro, em outro setor ou vinculada a outro responsável. Sua ausência na lista não confirma exclusão.

Conferir a lista

1. Abra Atendimento ao vivo e revise os filtros de estado e setor disponíveis.
2. Confira se você está na empresa correta e no canal esperado.
3. Procure pelo nome ou referência do contato disponível na tela.
4. Considere se o atendimento foi encerrado, pausado ou transferido para outra pessoa.
5. Peça ao gestor que confira o setor e as permissões quando necessário.

Quando o gestor também não encontra

Informe ao suporte o horário aproximado, o canal e a ação anterior ao desaparecimento. Não envie novamente uma mensagem só para tentar recriar a conversa.

Veja Fila e setores, Estados, tempos e encerramento e Como pedir suporte.