Entenda
A IA e sua equipe
Como a IA atende primeiro, quando ela transfere a conversa para uma pessoa e o que acontece depois.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nada a configurar
- Disponibilidade
- Incluído
A IA e sua equipe assumem responsabilidades diferentes ao longo da conversa. Veja o estado no Portal antes de decidir quem deve responder.
Quando a IA responde
Seção intitulada “Quando a IA responde”A IA atende enquanto a conversa está em atendimento automático e o canal permite a resposta. O que ela pode fazer depende do fluxo configurado para sua empresa. Ela não substitui a conferência de uma pessoa em decisões que precisam de confirmação.
Quando uma pessoa assume
Seção intitulada “Quando uma pessoa assume”Uma transferência coloca a conversa na fila. Em Atendimento ao vivo, abra o histórico e use Assumir conversa quando estiver disponível. Durante o atendimento humano, a resposta fica com a equipe.
O resumo por IA, quando disponível, é produzido depois que alguém assume. Ele ajuda a situar o atendimento, mas você deve conferir o histórico: o resumo pode omitir detalhes ou interpretar algo incorretamente.
Por que a IA pode parar
Seção intitulada “Por que a IA pode parar”A conversa pode estar aguardando uma pessoa, em atendimento humano, encerrada ou com uma proteção temporária da automação. Confira o estado e os avisos antes de reenviar mensagens. Se o motivo não estiver claro, informe ao suporte a conversa e o horário.