Entenda
Janela de 24 horas
Por que algumas mensagens só podem ser enviadas com um modelo aprovado depois de 24 horas sem resposta do cliente.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nada a configurar
- Disponibilidade
- Incluído
A janela do WhatsApp permite responder com texto livre durante 24 horas desde a mensagem mais recente enviada pelo cliente. Uma nova mensagem do cliente reinicia essa contagem.
Quando a janela fecha
Seção intitulada “Quando a janela fecha”Fora da janela, use um modelo aprovado disponível no Portal. Enviar o modelo não libera texto livre: aguarde uma nova mensagem do cliente para abrir outra janela.
O que conferir no Portal
Seção intitulada “O que conferir no Portal”- Abra a conversa em Atendimento ao vivo.
- Confira o aviso sobre a janela e as ações disponíveis.
- Se o texto livre estiver bloqueado, selecione um modelo aprovado e revise seus campos.
- Confirme o destinatário antes de enviar.
Pausar, transferir ou retomar um atendimento não altera a regra do canal. Os prazos internos da sua equipe são independentes da janela do WhatsApp.
Cobrança e regras do canal
Seção intitulada “Cobrança e regras do canal”A janela não implica gratuidade. Consulte as condições comerciais aplicáveis à sua empresa. A regra do WhatsApp também não deve ser aplicada automaticamente ao Instagram.
Referência: Política de Mensagens do WhatsApp Business, conferida em 05/10/2026.