# Não encontro uma conversa

> Por que uma conversa pode não aparecer na sua lista e como encontrá-la.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/resolver-problemas/nao-encontro-uma-conversa/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Uma conversa pode estar fora do filtro, em outro setor ou vinculada a outro responsável. Sua ausência na lista não confirma exclusão.

## Conferir a lista

1. Abra **Atendimento ao vivo** e revise os filtros de estado e setor disponíveis.
2. Confira se você está na empresa correta e no canal esperado.
3. Procure pelo nome ou referência do contato disponível na tela.
4. Considere se o atendimento foi encerrado, pausado ou transferido para outra pessoa.
5. Peça ao gestor que confira o setor e as permissões quando necessário.

## Quando o gestor também não encontra

Informe ao suporte o horário aproximado, o canal e a ação anterior ao desaparecimento. Não envie novamente uma mensagem só para tentar recriar a conversa.

Veja [Fila e setores](/entenda/fila-e-setores/), [Estados, tempos e encerramento](/entenda/estados-e-tempos-da-conversa/) e [Como pedir suporte](/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/).