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Guias de cada tela do Portal, o significado de cada indicador e o passo a passo do dia a dia do atendimento pelo WhatsApp e Instagram.

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Sou atendenteAtenda conversas da fila, assuma da IA, transfira para um colega e encerre com segurança.Começar pelo Atendimento ao vivo →Sou gestorAcompanhe a operação ao vivo, entenda cada indicador e ajuste as regras da sua equipe.Começar pela Central de operação →

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Comece aquiComo entrar no Portal, o que o gestor e o atendente veem e os primeiros passos.Guia das telasUma página por tela do Portal: o que é, como ler e o que dá para fazer ali.EntendaComo a IA e sua equipe dividem o atendimento, fila, setores e a janela de 24 horas.MódulosRecursos que você pode contratar, como funcionam e o que mudam no Portal.Com a nossa equipeO que configuramos para você, como canais e usuários, e como pedir ajuda.Resolver problemasAcesso negado, conversa que não aparece, mensagem que não chega ao cliente.

Dúvidas frequentes

O que mais perguntam

Por que a IA parou de responder uma conversa?O cliente não recebe minha mensagem. O que fazer?Qual a diferença entre pausar e encerrar?Como transfiro uma conversa para outro setor?Esqueci minha senha. Como volto a entrar?

Novidades

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05 de out de 2026Guia de uso do GONubeAIUm ponto de consulta para telas, conceitos, módulos e dúvidas do atendimento.Ver todas as novidades →

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