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Gestor e atendente
O que cada perfil vê e pode fazer no Portal, e como pedir a troca de perfil de alguém da equipe.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nossa equipe
- Disponibilidade
- Incluído
O papel define quais telas e conversas você pode acessar. Ser gestor não ativa automaticamente um módulo contratado separadamente.
Atendente
Seção intitulada “Atendente”O atendente usa Central de operação e Atendimento ao vivo. A fila e as conversas disponíveis respeitam a empresa, os setores e a responsabilidade pelo atendimento. Uma conversa visível para o gestor pode não aparecer para todos os atendentes.
O gestor acompanha a operação da empresa, consulta Insights & performance e ajusta Configurações. Também pode acessar Mensagens ativas e as telas dos módulos habilitados, como Prospecção e Custos de IA.
Mudar o acesso de alguém
Seção intitulada “Mudar o acesso de alguém”Se uma tela indicar falta de permissão, confira Acesso negado. Para organizar a distribuição das conversas, veja Fila e setores.