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Resolver problemas

Não consigo entrar

O que fazer quando o login no Portal falha, a senha foi esquecida ou o acesso foi bloqueado.

Quem usa
Gestor e Atendente
Quem configura
Nossa equipe
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Comece conferindo o endereço e os dados de acesso. Não é necessário criar outro cadastro para tentar recuperar o acesso existente.

  1. Abra gonube.ai diretamente no navegador.
  2. Digite novamente seu usuário, sem espaços antes ou depois.
  3. Confira a senha, a tecla de maiúsculas e o preenchimento automático.
  4. Se a sessão expirou, entre novamente e volte à tela que estava usando.

Se você esqueceu a senha, ainda não recebeu acesso ou continua vendo erro, peça a conferência do cadastro. Informe o horário e a mensagem mostrada, sem enviar a senha.

Se você entra, mas uma tela recusa o acesso, veja Acesso negado.