Resolver problemas
Não consigo entrar
O que fazer quando o login no Portal falha, a senha foi esquecida ou o acesso foi bloqueado.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nossa equipe
- Disponibilidade
- Incluído
Comece conferindo o endereço e os dados de acesso. Não é necessário criar outro cadastro para tentar recuperar o acesso existente.
Conferir a entrada
Seção intitulada “Conferir a entrada”- Abra gonube.ai diretamente no navegador.
- Digite novamente seu usuário, sem espaços antes ou depois.
- Confira a senha, a tecla de maiúsculas e o preenchimento automático.
- Se a sessão expirou, entre novamente e volte à tela que estava usando.
Quando pedir ajuda
Seção intitulada “Quando pedir ajuda”Se você esqueceu a senha, ainda não recebeu acesso ou continua vendo erro, peça a conferência do cadastro. Informe o horário e a mensagem mostrada, sem enviar a senha.
Se você entra, mas uma tela recusa o acesso, veja Acesso negado.