Configurações

Configurações reúne os ajustes operacionais do gestor. Algumas áreas são apenas informativas; contas, ativação de canais e módulos dependem da nossa equipe.

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Configurações com navegação por área e visão geral; dados fictícios

Como ler esta tela

1. Menu de áreas: separa Visão geral, Atendimento, Pessoas, Conexões e Preferências. Escolha a área antes de editar.
2. Resumo das áreas: os cartões mostram a situação atual de cada configuração e abrem a área correspondente. Confira as regras dentro do formulário antes de alterá-las.
3. Operação agora: reúne os indicadores de conversas ativas, fila humana, atendentes online e interações e conversas. Leia o texto de cada cartão para distinguir o estado atual dos totais registrados.

O que você pode fazer

Visão geral

Use os cartões da Visão geral para abrir a área desejada e conferir a operação. Os cartões não substituem a confirmação do valor dentro do formulário.

Handoff

Handoff significa transferência para uma pessoa da equipe.

1. Abra Configurações › Handoff.
2. Confira os tempos e as regras de espera apresentados.
3. Ajuste somente a regra que pretende mudar e revise a unidade.
4. Salve e aguarde a confirmação. Descarte as alterações se não quiser aplicá-las.

Fallback ao gestor

Fallback ao gestor define avisos ao responsável quando a fila precisa de atenção.

1. Confira o nome e o telefone do responsável.
2. Revise a espera mínima e o intervalo entre avisos.
3. Se usar uma janela operacional, confira fuso, dias, horário e datas bloqueadas.
4. Salve e confira se a tela indica que o aviso está pronto para uso.

Setores

1. Abra Setores e use Novo setor para criar uma área.
2. Defina o nome, as pessoas e as regras de encaminhamento oferecidas.
3. Revise e confirme em Salvar setor.

Atenção

Desativar um setor devolve suas conversas à fila geral e amplia sua visibilidade dentro da empresa. Confira esse impacto antes de confirmar. O histórico é preservado.

Equipe

A área de Equipe mostra pessoas e permissões. Peça à nossa equipe a criação de usuário ou mudança de papel. Organizar membros de um setor é diferente de conceder um novo papel de acesso.

Integrações

Integrações reúne os serviços externos disponíveis. Uma entrada na lista não significa que a conexão está ativa para sua empresa. Confirme a disponibilidade antes de autorizar uma conta externa.

Aparência

Em Aparência, escolha o tema do Portal. A preferência vale para você neste navegador e não muda o tema dos seus colegas.

Configurado pela nossa equipe

Nós cuidamos dos acessos, canais, módulos e do fluxo da IA. Se uma área estiver indisponível, envie a mensagem mostrada para conferência.

Para pedir esse ajuste, fale com o suporte.

Perguntas frequentes

As alterações valem para toda a empresa?

As regras operacionais e os setores podem afetar o atendimento da empresa. O tema é pessoal. Leia o contexto da área antes de salvar.

Posso ativar um módulo aqui?

Não. A ativação é feita pela nossa equipe, conforme a contratação.

Veja também

Fila e setores · O que nossa equipe configura