Entenda
Modelos e aprovação da Meta
O que são os modelos de mensagem e por que a Meta precisa aprová-los antes do envio.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nada a configurar
- Disponibilidade
- Incluído
Modelos são mensagens preparadas para uso no WhatsApp. A Meta analisa o conteúdo e informa se o modelo está aprovado para envio.
Preparar um modelo
Seção intitulada “Preparar um modelo”O gestor cadastra a mensagem em Mensagens ativas. Confira o idioma, a categoria, o texto e os campos variáveis. Os exemplos devem representar o uso pretendido; não coloque informações reais de clientes nos exemplos.
Entender o estado
Seção intitulada “Entender o estado”Um rascunho ainda não está pronto para envio. Um modelo pendente aguarda análise. Um modelo aprovado pode ser selecionado nas ações compatíveis do Portal. Recusa ou pausa exige conferir o motivo e revisar a mensagem; não há garantia de aprovação ou prazo fixo.
Aprovação não é confirmação de entrega
Seção intitulada “Aprovação não é confirmação de entrega”Mesmo um modelo aprovado pode não chegar a um destinatário. O canal, as condições do contato e as restrições da Meta continuam valendo. Confira o resultado do envio antes de repetir.
Respeitar a escolha do cliente
Seção intitulada “Respeitar a escolha do cliente”Envie mensagens para quem autorizou o contato e respeite pedidos para parar. A aprovação do modelo não substitui essa autorização.
Referência: Política de Mensagens do WhatsApp Business, conferida em 05/10/2026.
Veja Mensagens ativas e O cliente não recebe minha mensagem.