Resolver problemas
O cliente não recebe minha mensagem
O que conferir quando uma mensagem enviada pelo Portal não chega ao cliente.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nada a configurar
- Disponibilidade
- Incluído
Uma ação de envio aceita no Portal não garante que a mensagem já foi entregue ao cliente. Confira o resultado antes de reenviar.
Conferir o envio
Seção intitulada “Conferir o envio”- Abra a conversa e leia a mensagem de estado ou erro do envio.
- Confira o canal, o número remetente e o destinatário.
- No WhatsApp, verifique a janela: fora dela, use um modelo aprovado.
- Se usou um modelo, confira o estado de aprovação, o idioma e os campos preenchidos.
- Para anexos, confira se o arquivo foi aceito e concluiu o envio.
Evitar mensagens duplicadas
Seção intitulada “Evitar mensagens duplicadas”Se a tela perdeu conexão durante o envio, recarregue a conversa e confira o histórico antes de tentar de novo. Se houver recusa persistente do canal, registre o horário e peça investigação.
O que enviar ao suporte
Seção intitulada “O que enviar ao suporte”Informe a tela, o horário e o erro mostrado. Compartilhe apenas a referência necessária da conversa pelo canal acordado com a equipe.
Veja Janela de 24 horas, Modelos e aprovação da Meta e Como pedir suporte.