Com a nossa equipe
Como pedir suporte
Como falar com a equipe GONube e o que enviar para resolvermos mais rápido.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nada a configurar
- Disponibilidade
- Incluído
Use o link Falar com o suporte desta Central de Ajuda para abrir seu pedido. Ele usa o endereço de suporte vigente da GONube.
Enviar um pedido que permita investigar
Seção intitulada “Enviar um pedido que permita investigar”- Informe a empresa e a tela em que o problema aparece.
- Descreva o que você tentou fazer e o resultado esperado.
- Informe o horário, o fuso e a mensagem de erro exatamente como apareceu.
- Diga se aconteceu uma vez ou continua acontecendo e quantas pessoas foram afetadas.
- Se enviar uma imagem, oculte telefones, conteúdo particular e outros dados pessoais que não sejam necessários.
Não envie senhas, códigos de acesso ou credenciais. Para identificar uma conversa, combine com o suporte o meio adequado de compartilhar a referência.
Diferenciar falha de solicitação
Seção intitulada “Diferenciar falha de solicitação”Em uma falha, diga o que parou de funcionar. Em uma solicitação, diga o que deseja mudar e quem autorizou. Contratação de módulos deve ser tratada com seu contato comercial.
Enquanto aguarda
Seção intitulada “Enquanto aguarda”Registre as ações já tentadas. Evite repetir envios ou alterar várias regras ao mesmo tempo, pois isso pode duplicar mensagens ou dificultar a identificação do problema.