Crescer
Mensagens ativas
Como enviar mensagens para clientes fora da janela de 24 horas usando modelos aprovados.
- Quem usa
- Gestor
- Quem configura
- Você, no Portal
- Disponibilidade
- Incluído
Mensagens ativas permite ao gestor preparar modelos para iniciar conversas no WhatsApp. O envio ao cliente acontece nas ações disponíveis do atendimento, usando modelos aprovados.
Como ler esta tela
Seção intitulada “Como ler esta tela”- Estados dos modelos: mostram quantos estão aprovados, aguardando aprovação ou em rascunho. Uma quantidade maior de aprovados não confirma entregas.
- Meus modelos: reúne as mensagens cadastradas e seus estados. Confira idioma e finalidade antes de escolher um modelo.
- Novo modelo: abre o cadastro. A biblioteca oferece opções quando disponíveis; revise o conteúdo para o uso da sua empresa.
O que você pode fazer
Seção intitulada “O que você pode fazer”Cadastrar um modelo
Seção intitulada “Cadastrar um modelo”- Abra Novo modelo.
- Preencha os campos solicitados, o conteúdo e os exemplos das variáveis.
- Confira o texto e salve conforme a ação disponível.
- Envie para análise quando estiver pronto e acompanhe o estado informado pela Meta.
Usar um modelo aprovado
Seção intitulada “Usar um modelo aprovado”- Abra Atendimento ao vivo e a ação disponível de mensagem com modelo.
- Confira o contato, o canal e o idioma.
- Preencha as variáveis e revise a mensagem final.
- Confirme o envio e acompanhe o resultado.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”A Meta recusou o modelo. O que fazer?
Seção intitulada “A Meta recusou o modelo. O que fazer?”Leia o motivo, revise finalidade, conteúdo e exemplos e siga a ação disponível para correção. Não há aprovação garantida.
Por que o canal aparece indisponível?
Seção intitulada “Por que o canal aparece indisponível?”Pode faltar a conexão ou a ativação do número da empresa. Peça a conferência à nossa equipe.