Analisar
Insights & performance
Relatórios do período: volume de conversas, transferências, tempos de espera e desempenho da equipe.
- Quem usa
- Gestor
- Quem configura
- Nada a configurar
- Disponibilidade
- Incluído
Insights & performance ajuda o gestor a analisar a operação. A tela combina indicadores recentes com um relatório filtrado por período; confira a base de cada bloco.
Como ler esta tela
Seção intitulada “Como ler esta tela”- Indicadores recentes: mostram automação e tempos da amostra recente. Automação considera interações de cliente e transferências; não é uma porcentagem de problemas resolvidos.
- Relatório operacional: os filtros definem período e atendente. Os totais e a exportação refletem o relatório carregado, não apenas os cartões recentes.
- Distribuições: mostram resultados por dia, por atendente e os horários de maior volume. Amostra pequena deve ser lida com cautela.
O que você pode fazer
Seção intitulada “O que você pode fazer”Consultar um período
Seção intitulada “Consultar um período”- Escolha o período e, se necessário, o atendente no relatório.
- Use Atualizar.
- Confira o intervalo apresentado acima dos totais.
- Compare conversas, interações e completude usando o mesmo filtro.
Exportar
Seção intitulada “Exportar”- Carregue o relatório desejado.
- Confira o período e o atendente selecionados.
- Use Exportar para baixar o CSV do relatório carregado.
Interpretar tempos e percentuais
Seção intitulada “Interpretar tempos e percentuais”A completude compara interações concluídas com o total de interações. O tempo de resolução recente é a média entre criação e encerramento das conversas encerradas disponíveis. O bloco de satisfação não calcula CSAT sem coleta; um traço não é nota zero.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Por que o relatório difere da Central?
Seção intitulada “Por que o relatório difere da Central?”A Central mostra a operação atual e dados recentes. O relatório usa o período escolhido e uma base própria. Compare primeiro o intervalo e a definição da métrica.
Automação alta garante qualidade?
Seção intitulada “Automação alta garante qualidade?”Não. O indicador descreve o comportamento das interações; avalie o histórico e o resultado do atendimento para julgar qualidade.