Glossário

Use estas definições para interpretar os termos que aparecem no Portal.

Conversa e interação

Conversa é o atendimento de um contato em um canal. Interação é uma etapa de troca ou processamento registrada dentro dela. O total de interações não é o total de clientes. Veja Insights & performance.

Fila, setor e responsável

Fila reúne conversas aguardando atendimento humano. Setor é uma área da empresa. Responsável é a pessoa que assumiu o atendimento. Veja Fila e setores.

Transferência e Handoff

Transferência passa a conversa para uma pessoa ou área. Handoff é o rótulo usado nas configurações das regras de atendimento humano. Veja Configurações.

P50 e completude

P50 é a mediana: metade das observações está de um lado desse valor, metade do outro. Na fila, representa a espera das conversas consideradas. Completude é a proporção de interações concluídas na base indicada; não mede satisfação do cliente.

Modelo e janela

Modelo é uma mensagem preparada e submetida à aprovação da Meta. Janela de 24 horas é o período de resposta do WhatsApp contado desde a mensagem mais recente do cliente. Veja Janela de 24 horas.

Módulo e cobertura

Módulo é um recurso sujeito a ativação e contratação. Cobertura informa o quanto dos dados esperados está disponível para uma análise. Cobertura parcial ou indisponível não significa consumo zero. Veja Custos de IA.

Tokens

Tokens são unidades de texto contabilizadas no uso de IA. A quantidade de tokens não é uma contagem de mensagens nem, por si só, um valor em dinheiro.