Entenda
Fila e setores
Como as conversas chegam à fila, como os setores dividem o trabalho e quem vê cada conversa.
- Quem usa
- Gestor e Atendente
- Quem configura
- Nada a configurar
- Disponibilidade
- Incluído
A fila reúne conversas que aguardam uma pessoa. Os setores separam esse trabalho por área da empresa, como atendimento ou vendas.
Como a conversa chega ao setor
Seção intitulada “Como a conversa chega ao setor”A transferência pode indicar um setor. A equipe disponível e as regras configuradas determinam o encaminhamento. A fila geral atende situações sem um setor específico; não presuma que uma conversa invisível para você foi apagada.
Como atender
Seção intitulada “Como atender”- Abra Atendimento ao vivo.
- Confira o filtro e selecione uma conversa disponível para seu acesso.
- Leia o histórico e use Assumir conversa.
- Se a área estiver errada, use a ação de transferência disponível e confira o destino antes de confirmar.
Como o gestor organiza
Seção intitulada “Como o gestor organiza”Em Configurações › Setores, o gestor define o nome, as pessoas e as regras disponíveis para o setor. Ao desativar um setor, suas conversas voltam para a fila geral; o histórico permanece. Confira o impacto antes de confirmar.
Presença não é a mesma coisa que disponibilidade
Seção intitulada “Presença não é a mesma coisa que disponibilidade”Uma pessoa conectada pode estar em pausa. Confira tanto o estado da fila quanto a disponibilidade dos atendentes antes de concluir que falta alguém online.