# Não consigo entrar

> O que fazer quando o login no Portal falha, a senha foi esquecida ou o acesso foi bloqueado.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/resolver-problemas/nao-consigo-entrar/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nossa equipe
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Comece conferindo o endereço e os dados de acesso. Não é necessário criar outro cadastro para tentar recuperar o acesso existente.

## Conferir a entrada

1. Abra [gonube.ai](https://gonube.ai/) diretamente no navegador.
2. Digite novamente seu usuário, sem espaços antes ou depois.
3. Confira a senha, a tecla de maiúsculas e o preenchimento automático.
4. Se a sessão expirou, entre novamente e volte à tela que estava usando.

## Quando pedir ajuda

Se você esqueceu a senha, ainda não recebeu acesso ou continua vendo erro, peça a conferência do cadastro. Informe o horário e a mensagem mostrada, sem enviar a senha.

> **Configurado pela nossa equipe:** Nós verificamos a conta e orientamos a recuperação do acesso. Se a empresa mostrada estiver incorreta, avise antes de continuar trabalhando.
>
> Para pedir esse ajuste, fale com o suporte: https://ajuda.gonube.ai/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/

Se você entra, mas uma tela recusa o acesso, veja [Acesso negado](/resolver-problemas/acesso-negado/).