# O cliente não recebe minha mensagem

> O que conferir quando uma mensagem enviada pelo Portal não chega ao cliente.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/resolver-problemas/cliente-nao-recebe-mensagem/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Uma ação de envio aceita no Portal não garante que a mensagem já foi entregue ao cliente. Confira o resultado antes de reenviar.

## Conferir o envio

1. Abra a conversa e leia a mensagem de estado ou erro do envio.
2. Confira o canal, o número remetente e o destinatário.
3. No WhatsApp, verifique a janela: fora dela, use um modelo aprovado.
4. Se usou um modelo, confira o estado de aprovação, o idioma e os campos preenchidos.
5. Para anexos, confira se o arquivo foi aceito e concluiu o envio.

## Evitar mensagens duplicadas

Se a tela perdeu conexão durante o envio, recarregue a conversa e confira o histórico antes de tentar de novo. Se houver recusa persistente do canal, registre o horário e peça investigação.

## O que enviar ao suporte

Informe a tela, o horário e o erro mostrado. Compartilhe apenas a referência necessária da conversa pelo canal acordado com a equipe.

Veja [Janela de 24 horas](/entenda/janela-de-24-horas/), [Modelos e aprovação da Meta](/entenda/modelos-e-aprovacao-da-meta/) e [Como pedir suporte](/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/).