# Mensagens ativas

> Como enviar mensagens para clientes fora da janela de 24 horas usando modelos aprovados.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/mensagens-ativas/
- Quem usa: gestor
- Quem configura: você, no Portal
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Mensagens ativas permite ao gestor preparar modelos para iniciar conversas no WhatsApp. O envio ao cliente acontece nas ações disponíveis do atendimento, usando modelos aprovados.

Imagem: Mensagens ativas com resumo de aprovação, modelos cadastrados e ações; dados fictícios

## Como ler esta tela

1. **Estados dos modelos:** mostram quantos estão aprovados, aguardando aprovação ou em rascunho. Uma quantidade maior de aprovados não confirma entregas.
2. **Meus modelos:** reúne as mensagens cadastradas e seus estados. Confira idioma e finalidade antes de escolher um modelo.
3. **Novo modelo:** abre o cadastro. A biblioteca oferece opções quando disponíveis; revise o conteúdo para o uso da sua empresa.

## O que você pode fazer

### Cadastrar um modelo

1. Abra **Novo modelo**.
2. Preencha os campos solicitados, o conteúdo e os exemplos das variáveis.
3. Confira o texto e salve conforme a ação disponível.
4. Envie para análise quando estiver pronto e acompanhe o estado informado pela Meta.

### Usar um modelo aprovado

1. Abra **Atendimento ao vivo** e a ação disponível de mensagem com modelo.
2. Confira o contato, o canal e o idioma.
3. Preencha as variáveis e revise a mensagem final.
4. Confirme o envio e acompanhe o resultado.

> **Atenção:** Uma mensagem enviada chega a uma pessoa real. Confira o destinatário e a autorização para contato; evite repetir o envio sem verificar o resultado anterior.

> **Configurado pela nossa equipe:** Nós configuramos o canal da empresa. O gestor prepara os modelos no Portal.
>
> Para pedir esse ajuste, fale com o suporte: https://ajuda.gonube.ai/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/

## Perguntas frequentes

### A Meta recusou o modelo. O que fazer?

Leia o motivo, revise finalidade, conteúdo e exemplos e siga a ação disponível para correção. Não há aprovação garantida.

### Por que o canal aparece indisponível?

Pode faltar a conexão ou a ativação do número da empresa. Peça a conferência à nossa equipe.

## Veja também

[Modelos e aprovação da Meta](/entenda/modelos-e-aprovacao-da-meta/) · [Janela de 24 horas](/entenda/janela-de-24-horas/)