# Insights & performance

> Relatórios do período: volume de conversas, transferências, tempos de espera e desempenho da equipe.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/insights-e-performance/
- Quem usa: gestor
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Insights & performance ajuda o gestor a analisar a operação. A tela combina indicadores recentes com um relatório filtrado por período; confira a base de cada bloco.

Imagem: Insights com indicadores recentes e filtros do relatório operacional; dados fictícios

## Como ler esta tela

1. **Indicadores recentes:** mostram automação e tempos da amostra recente. Automação considera interações de cliente e transferências; não é uma porcentagem de problemas resolvidos.
2. **Relatório operacional:** os filtros definem período e atendente. Os totais e a exportação refletem o relatório carregado, não apenas os cartões recentes.
3. **Distribuições:** mostram resultados por dia, por atendente e os horários de maior volume. Amostra pequena deve ser lida com cautela.

## O que você pode fazer

### Consultar um período

1. Escolha o período e, se necessário, o atendente no relatório.
2. Use **Atualizar**.
3. Confira o intervalo apresentado acima dos totais.
4. Compare conversas, interações e completude usando o mesmo filtro.

### Exportar

1. Carregue o relatório desejado.
2. Confira o período e o atendente selecionados.
3. Use **Exportar** para baixar o CSV do relatório carregado.

### Interpretar tempos e percentuais

A completude compara interações concluídas com o total de interações. O tempo de resolução recente é a média entre criação e encerramento das conversas encerradas disponíveis. O bloco de satisfação não calcula CSAT sem coleta; um traço não é nota zero.



## Perguntas frequentes

### Por que o relatório difere da Central?

A Central mostra a operação atual e dados recentes. O relatório usa o período escolhido e uma base própria. Compare primeiro o intervalo e a definição da métrica.

### Automação alta garante qualidade?

Não. O indicador descreve o comportamento das interações; avalie o histórico e o resultado do atendimento para julgar qualidade.

## Veja também

[Central de operação](/central-de-operacao/) · [Glossário](/glossario/)