# Glossário

> Os termos usados no Portal e nesta Central, explicados em poucas palavras.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/glossario/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Use estas definições para interpretar os termos que aparecem no Portal.

## Conversa e interação

**Conversa** é o atendimento de um contato em um canal. **Interação** é uma etapa de troca ou processamento registrada dentro dela. O total de interações não é o total de clientes. Veja [Insights & performance](/insights-e-performance/).

## Fila, setor e responsável

**Fila** reúne conversas aguardando atendimento humano. **Setor** é uma área da empresa. **Responsável** é a pessoa que assumiu o atendimento. Veja [Fila e setores](/entenda/fila-e-setores/).

## Transferência e Handoff

**Transferência** passa a conversa para uma pessoa ou área. **Handoff** é o rótulo usado nas configurações das regras de atendimento humano. Veja [Configurações](/configuracoes/).

## P50 e completude

**P50** é a mediana: metade das observações está de um lado desse valor, metade do outro. Na fila, representa a espera das conversas consideradas. **Completude** é a proporção de interações concluídas na base indicada; não mede satisfação do cliente.

## Modelo e janela

**Modelo** é uma mensagem preparada e submetida à aprovação da Meta. **Janela de 24 horas** é o período de resposta do WhatsApp contado desde a mensagem mais recente do cliente. Veja [Janela de 24 horas](/entenda/janela-de-24-horas/).

## Módulo e cobertura

**Módulo** é um recurso sujeito a ativação e contratação. **Cobertura** informa o quanto dos dados esperados está disponível para uma análise. Cobertura parcial ou indisponível não significa consumo zero. Veja [Custos de IA](/custos-de-ia/).

## Tokens

**Tokens** são unidades de texto contabilizadas no uso de IA. A quantidade de tokens não é uma contagem de mensagens nem, por si só, um valor em dinheiro.