# Modelos e aprovação da Meta

> O que são os modelos de mensagem e por que a Meta precisa aprová-los antes do envio.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/entenda/modelos-e-aprovacao-da-meta/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Modelos são mensagens preparadas para uso no WhatsApp. A Meta analisa o conteúdo e informa se o modelo está aprovado para envio.

## Preparar um modelo

O gestor cadastra a mensagem em **Mensagens ativas**. Confira o idioma, a categoria, o texto e os campos variáveis. Os exemplos devem representar o uso pretendido; não coloque informações reais de clientes nos exemplos.

## Entender o estado

Um rascunho ainda não está pronto para envio. Um modelo pendente aguarda análise. Um modelo aprovado pode ser selecionado nas ações compatíveis do Portal. Recusa ou pausa exige conferir o motivo e revisar a mensagem; não há garantia de aprovação ou prazo fixo.

## Aprovação não é confirmação de entrega

Mesmo um modelo aprovado pode não chegar a um destinatário. O canal, as condições do contato e as restrições da Meta continuam valendo. Confira o resultado do envio antes de repetir.

## Respeitar a escolha do cliente

Envie mensagens para quem autorizou o contato e respeite pedidos para parar. A aprovação do modelo não substitui essa autorização.

Referência: [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy?lang=pt_BR), conferida em 05/10/2026.

Veja [Mensagens ativas](/mensagens-ativas/) e [O cliente não recebe minha mensagem](/resolver-problemas/cliente-nao-recebe-mensagem/).