# Janela de 24 horas

> Por que algumas mensagens só podem ser enviadas com um modelo aprovado depois de 24 horas sem resposta do cliente.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/entenda/janela-de-24-horas/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

A janela do WhatsApp permite responder com texto livre durante 24 horas desde a mensagem mais recente enviada pelo cliente. Uma nova mensagem do cliente reinicia essa contagem.

## Quando a janela fecha

Fora da janela, use um modelo aprovado disponível no Portal. Enviar o modelo não libera texto livre: aguarde uma nova mensagem do cliente para abrir outra janela.

## O que conferir no Portal

1. Abra a conversa em **Atendimento ao vivo**.
2. Confira o aviso sobre a janela e as ações disponíveis.
3. Se o texto livre estiver bloqueado, selecione um modelo aprovado e revise seus campos.
4. Confirme o destinatário antes de enviar.

Pausar, transferir ou retomar um atendimento não altera a regra do canal. Os prazos internos da sua equipe são independentes da janela do WhatsApp.

## Cobrança e regras do canal

A janela não implica gratuidade. Consulte as condições comerciais aplicáveis à sua empresa. A regra do WhatsApp também não deve ser aplicada automaticamente ao Instagram.

Referência: [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy?lang=pt_BR), conferida em 05/10/2026.

Veja [Modelos e aprovação da Meta](/entenda/modelos-e-aprovacao-da-meta/).