# Fila e setores

> Como as conversas chegam à fila, como os setores dividem o trabalho e quem vê cada conversa.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/entenda/fila-e-setores/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

A fila reúne conversas que aguardam uma pessoa. Os setores separam esse trabalho por área da empresa, como atendimento ou vendas.

## Como a conversa chega ao setor

A transferência pode indicar um setor. A equipe disponível e as regras configuradas determinam o encaminhamento. A fila geral atende situações sem um setor específico; não presuma que uma conversa invisível para você foi apagada.

## Como atender

1. Abra **Atendimento ao vivo**.
2. Confira o filtro e selecione uma conversa disponível para seu acesso.
3. Leia o histórico e use **Assumir conversa**.
4. Se a área estiver errada, use a ação de transferência disponível e confira o destino antes de confirmar.

## Como o gestor organiza

Em **Configurações › Setores**, o gestor define o nome, as pessoas e as regras disponíveis para o setor. Ao desativar um setor, suas conversas voltam para a fila geral; o histórico permanece. Confira o impacto antes de confirmar.

## Presença não é a mesma coisa que disponibilidade

Uma pessoa conectada pode estar em pausa. Confira tanto o estado da fila quanto a disponibilidade dos atendentes antes de concluir que falta alguém online.

Veja [Configurações](/configuracoes/) e [Não encontro uma conversa](/resolver-problemas/nao-encontro-uma-conversa/).