# A IA e sua equipe

> Como a IA atende primeiro, quando ela transfere a conversa para uma pessoa e o que acontece depois.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/entenda/a-ia-e-sua-equipe/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

A IA e sua equipe assumem responsabilidades diferentes ao longo da conversa. Veja o estado no Portal antes de decidir quem deve responder.

## Quando a IA responde

A IA atende enquanto a conversa está em atendimento automático e o canal permite a resposta. O que ela pode fazer depende do fluxo configurado para sua empresa. Ela não substitui a conferência de uma pessoa em decisões que precisam de confirmação.

## Quando uma pessoa assume

Uma transferência coloca a conversa na fila. Em **Atendimento ao vivo**, abra o histórico e use **Assumir conversa** quando estiver disponível. Durante o atendimento humano, a resposta fica com a equipe.

O resumo por IA, quando disponível, é produzido depois que alguém assume. Ele ajuda a situar o atendimento, mas você deve conferir o histórico: o resumo pode omitir detalhes ou interpretar algo incorretamente.

## Por que a IA pode parar

A conversa pode estar aguardando uma pessoa, em atendimento humano, encerrada ou com uma proteção temporária da automação. Confira o estado e os avisos antes de reenviar mensagens. Se o motivo não estiver claro, informe ao suporte a conversa e o horário.

> **Configurado pela nossa equipe:** Nós ajustamos o fluxo da IA. Envie o comportamento esperado, o que aconteceu e um exemplo com os dados pessoais ocultados.
>
> Para pedir esse ajuste, fale com o suporte: https://ajuda.gonube.ai/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/

## Próximos passos

Veja [Atendimento ao vivo](/atendimento-ao-vivo/) e [Estados, tempos e encerramento](/entenda/estados-e-tempos-da-conversa/).