# Configurações

> Onde o gestor ajusta transferência, setores, equipe, integrações e aparência do Portal.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/configuracoes/
- Quem usa: gestor
- Quem configura: você, no Portal
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Configurações reúne os ajustes operacionais do gestor. Algumas áreas são apenas informativas; contas, ativação de canais e módulos dependem da nossa equipe.

Imagem: Configurações com navegação por área e visão geral; dados fictícios

## Como ler esta tela

1. **Menu de áreas:** separa Visão geral, Atendimento, Pessoas, Conexões e Preferências. Escolha a área antes de editar.
2. **Resumo das áreas:** os cartões mostram a situação atual de cada configuração e abrem a área correspondente. Confira as regras dentro do formulário antes de alterá-las.
3. **Operação agora:** reúne os indicadores de conversas ativas, fila humana, atendentes online e interações e conversas. Leia o texto de cada cartão para distinguir o estado atual dos totais registrados.

## O que você pode fazer

### Visão geral

Use os cartões da **Visão geral** para abrir a área desejada e conferir a operação. Os cartões não substituem a confirmação do valor dentro do formulário.

### Handoff

**Handoff** significa transferência para uma pessoa da equipe.

1. Abra **Configurações › Handoff**.
2. Confira os tempos e as regras de espera apresentados.
3. Ajuste somente a regra que pretende mudar e revise a unidade.
4. Salve e aguarde a confirmação. Descarte as alterações se não quiser aplicá-las.

### Fallback ao gestor

**Fallback ao gestor** define avisos ao responsável quando a fila precisa de atenção.

1. Confira o nome e o telefone do responsável.
2. Revise a espera mínima e o intervalo entre avisos.
3. Se usar uma janela operacional, confira fuso, dias, horário e datas bloqueadas.
4. Salve e confira se a tela indica que o aviso está pronto para uso.

### Setores

1. Abra **Setores** e use **Novo setor** para criar uma área.
2. Defina o nome, as pessoas e as regras de encaminhamento oferecidas.
3. Revise e confirme em **Salvar setor**.

> **Atenção:** Desativar um setor devolve suas conversas à fila geral e amplia sua visibilidade dentro da empresa. Confira esse impacto antes de confirmar. O histórico é preservado.

### Equipe

A área de **Equipe** mostra pessoas e permissões. Peça à nossa equipe a criação de usuário ou mudança de papel. Organizar membros de um setor é diferente de conceder um novo papel de acesso.

### Integrações

**Integrações** reúne os serviços externos disponíveis. Uma entrada na lista não significa que a conexão está ativa para sua empresa. Confirme a disponibilidade antes de autorizar uma conta externa.

### Aparência

Em **Aparência**, escolha o tema do Portal. A preferência vale para você neste navegador e não muda o tema dos seus colegas.

> **Configurado pela nossa equipe:** Nós cuidamos dos acessos, canais, módulos e do fluxo da IA. Se uma área estiver indisponível, envie a mensagem mostrada para conferência.
>
> Para pedir esse ajuste, fale com o suporte: https://ajuda.gonube.ai/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/

## Perguntas frequentes

### As alterações valem para toda a empresa?

As regras operacionais e os setores podem afetar o atendimento da empresa. O tema é pessoal. Leia o contexto da área antes de salvar.

### Posso ativar um módulo aqui?

Não. A ativação é feita pela nossa equipe, conforme a contratação.

## Veja também

[Fila e setores](/entenda/fila-e-setores/) · [O que nossa equipe configura](/com-a-nossa-equipe/o-que-configuramos/)