# Gestor e atendente

> O que cada perfil vê e pode fazer no Portal, e como pedir a troca de perfil de alguém da equipe.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/comece-aqui/gestor-e-atendente/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nossa equipe
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

O papel define quais telas e conversas você pode acessar. Ser gestor não ativa automaticamente um módulo contratado separadamente.

## Atendente

O atendente usa **Central de operação** e **Atendimento ao vivo**. A fila e as conversas disponíveis respeitam a empresa, os setores e a responsabilidade pelo atendimento. Uma conversa visível para o gestor pode não aparecer para todos os atendentes.

## Gestor

O gestor acompanha a operação da empresa, consulta **Insights & performance** e ajusta **Configurações**. Também pode acessar **Mensagens ativas** e as telas dos módulos habilitados, como **Prospecção** e **Custos de IA**.

## Mudar o acesso de alguém

> **Configurado pela nossa equipe:** Informe à nossa equipe a pessoa, a empresa e o papel necessário. A criação de usuário e a mudança de papel são feitas por nós. O gestor organiza os setores no Portal.
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> Para pedir esse ajuste, fale com o suporte: https://ajuda.gonube.ai/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/

Se uma tela indicar falta de permissão, confira [Acesso negado](/resolver-problemas/acesso-negado/). Para organizar a distribuição das conversas, veja [Fila e setores](/entenda/fila-e-setores/).