# Como pedir suporte

> Como falar com a equipe GONube e o que enviar para resolvermos mais rápido.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Use o link **Falar com o suporte** desta Central de Ajuda para abrir seu pedido. Ele usa o endereço de suporte vigente da GONube.

## Enviar um pedido que permita investigar

1. Informe a empresa e a tela em que o problema aparece.
2. Descreva o que você tentou fazer e o resultado esperado.
3. Informe o horário, o fuso e a mensagem de erro exatamente como apareceu.
4. Diga se aconteceu uma vez ou continua acontecendo e quantas pessoas foram afetadas.
5. Se enviar uma imagem, oculte telefones, conteúdo particular e outros dados pessoais que não sejam necessários.

Não envie senhas, códigos de acesso ou credenciais. Para identificar uma conversa, combine com o suporte o meio adequado de compartilhar a referência.

## Diferenciar falha de solicitação

Em uma falha, diga o que parou de funcionar. Em uma solicitação, diga o que deseja mudar e quem autorizou. Contratação de módulos deve ser tratada com seu contato comercial.

## Enquanto aguarda

Registre as ações já tentadas. Evite repetir envios ou alterar várias regras ao mesmo tempo, pois isso pode duplicar mensagens ou dificultar a identificação do problema.

Veja [O que nossa equipe configura](/com-a-nossa-equipe/o-que-configuramos/).