# Acesso negado

> Por que o Portal mostra acesso negado em uma tela e como pedir a liberação.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/resolver-problemas/acesso-negado/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nossa equipe
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

Acesso negado significa que a operação não foi autorizada para sua sessão. Pode haver diferença de papel, empresa, setor ou módulo.

## Conferir antes de repetir

1. Verifique se sua sessão continua ativa; se necessário, entre novamente.
2. Confira a empresa e seu papel.
3. Use o menu do Portal: um endereço salvo pode apontar para uma tela que seu papel não acessa.
4. Se a tela pertence a um módulo, confirme a ativação com o gestor.

## Solicitar a correção

> **Configurado pela nossa equipe:** Informe a tela, a empresa, seu papel esperado e o horário da recusa. Nós conferimos o cadastro e a disponibilidade. Não peça a senha de um colega para contornar a restrição.
>
> Para pedir esse ajuste, fale com o suporte: https://ajuda.gonube.ai/com-a-nossa-equipe/como-pedir-suporte/

Veja [Gestor e atendente](/comece-aqui/gestor-e-atendente/) e [Como funcionam os módulos](/modulos/).