# Central de operação

> A tela inicial do Portal: como ler os números da operação ao vivo e o que fazer quando eles mudam.

- Endereço: https://ajuda.gonube.ai/central-de-operacao/
- Quem usa: gestor e atendente
- Quem configura: nada a configurar
- Disponibilidade: incluído
- Atualizado em: 2026-10-05

A Central de operação mostra o atendimento em andamento. Use os números para decidir onde agir agora; para comparar períodos, o gestor deve abrir o relatório de Insights.

Imagem: Central de operação com indicadores, volume de interações e distribuição das conversas; dados fictícios

## Como ler esta tela

1. **Pulso ao vivo:** reúne conversas em andamento, fila, pessoas online, espera P50 e completude. Online inclui quem pode estar em pausa. Sem dados não significa zero.
2. **Volume recente:** agrupa interações das últimas horas disponíveis. O tempo médio de resposta usa a duração de processamento das interações concluídas, excluindo encerramentos por tempo; não é o prazo total de resolução do cliente.
3. **Estado das conversas:** distribui as conversas visíveis por situação. Se a fila cresce, abra os atendimentos e confira a disponibilidade da equipe.
4. **Canais e transferências:** mostram a condição dos canais e os atendimentos que merecem atenção. Uma indicação de indisponibilidade pede conferência antes de novos envios.

## O que você pode fazer

### Priorizar a fila

1. Confira **Na fila** e **Espera P50**. A mediana considera a espera atual das conversas na fila; ela não é a média histórica.
2. Abra **Atendimento ao vivo**.
3. Revise a conversa e assuma ou encaminhe conforme sua permissão.

### Acompanhar os indicadores

1. Compare a quantidade de conversas com a presença e a disponibilidade das pessoas.
2. Confira o período/base mostrado antes de comparar números.
3. Para analisar datas anteriores, o gestor abre **Insights & performance**.

A completude é a proporção de interações concluídas na base considerada. Ela não mede satisfação nem confirma que o problema do cliente foi resolvido.



## Perguntas frequentes

### Por que um indicador mostra um traço?

Falta uma base válida para calculá-lo ou a informação não carregou. Verifique o aviso da tela; não interprete o traço como zero.

### Toda pessoa online está disponível?

Não. Uma pessoa pode estar conectada e em pausa. Confira a indicação de disponibilidade antes de distribuir trabalho.

## Veja também

[Atendimento ao vivo](/atendimento-ao-vivo/) · [Insights & performance](/insights-e-performance/)